[媒体聚焦] 枣庄消协：家装投诉呈逐年上升趋势

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中新山东网枣庄4月22日电 记者从枣庄市消协获悉，近段时间，随着气温的回升，家庭装饰装修也在持续升温，同时，因为装修质量问题产生的投诉和纠纷也在逐渐增加，成了消费者以及相关主管机构关注的热点。据了解，消协部门接到的关于家庭装饰装修方面的投诉，每年都在呈上升趋势，在这些投诉中，值得关注的主要集中在以下三个热点：    首先是竣工后室内空气污染。目前，消费者对于生活环境越来越重视，不仅在施工过程中对装修材料的环保指标越来越关注，而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。室内空气污染这一项高居投诉排行榜的首位，投诉内容主要集中在室内环境的甲醛以及苯超标。其次是售后服务不到位。根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然会影响装饰公司的利润，所以很多消费者投诉保修期内出现质量问题，装饰公司的售后服务不到位。一些装饰公司在外地注册，没有固定经营场所，出现问题很难与之取得联系。
    再有因厨、卫防水层、改装暖气设备、改变阳台用途、电气布线不合规范、电线不穿管、在承重墙和楼板上打洞开槽等违规行为投诉较多。但这一问题主要集中在一些小公司以及“马路游击队”上，而那些规模较大的品牌企业做得较好。最后是偷工减料。有不少消费者反映，合同里约定使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料、用降低品质的办法取得额外的利润，其中包括偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。
    据消协的工作人员介绍，为了预防在装饰装修中出现问题和纠纷，消费者在装修之前应与装修公司签订合同，要把合同的内容搞清楚，包括每条每款。而装饰公司则有责任告诉客户，每条合同条款都意味着什么。消费者在没有对合同充分搞懂之前，不管合同大小不要轻易签字。如果合同的附件（如图纸、报价、材料采购计划、施工计划）没有完全准备好，也不要签字。
    其次，经常有一些装修完以后要求检测室内空气质量的消费者，但在这之前，他们并没有这方面的要求。其实，此时即便测出了有害气体的含量超标，也很难有什么办法来解决。所以，一定要“预防为主，检测为辅”，把自己对环保的要求放在合同里，落实到设计方案中。再者，应严格履行合同。即使有一方对合同有一些改变，也一定要与合同的另一方讨论，征得对方的同意，最后落实到补充条款中。这样既维护了双方的合法权益，同时出现问题也有据可查。晨刊记者 孔浩

文章来源：中新山东网枣庄