“北欧E家”服务新理念

马大哈

不少家具公司为了博取宣传，纷纷采用各种噱头十足的称号。然而，北欧E家实木家具虽然红火，却并没有亮出什么惊人的口号来.甚至从一开始，就被定性为“家具革命”。

倡导客户低消费，全面关注底消费，于活动就取得了业绩上的不俗成绩，而活动时更是人潮汹涌，店面火爆异常！这样的佳绩引发了家具行业大变革，北欧E家的客户认可度也创下历史新高。

“6S”

著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说，销售产品要像嫁女儿一样，我们每天经手的商品，就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品，就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。

家具行业是一个比较特殊的行业，所以售后服务显得尤为重要。北欧E家是一家专业的家具公司，公司继推行6s管理多年以后，又在国内家具行业率先推行6s售后服务。北欧E家推行的6s售后服务是：微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）。

　　客户认可 业务开心

　　对于业务员来说，遭遇一些恶言恶语是难免的，然而北欧E家从6S活动的两个月中，业务员却很少受到“挨骂”的语言。一位资深业务员表示：北欧E家6S活动这两个月，是从事几年客服工作以来最开心的两个月。

　　该名客服表示：北欧E家的客户抱怨很少，对产品的认可度普遍较高，目前接到的客户电话，大多是基于产品实用性方面的。毕竟北欧E家进行了全新的设计，活动又针底消费客户进行了大量改动，别说新客户，很多老客户也不是很熟悉。特别值得一提的是，还接到了好几个感谢电话，对设计师能根据客户意见进行的改动表示赞赏。

　　火爆见证 实实在在的品质

　　从活动到年底，官方并没有在店面内外进行大型促销活动，更没有进行大规模的宣传。因此，店面的火爆显示了客户对北欧E家的支持是毫无水分，实实在在的。

　　客户们的喜爱，无疑是对北欧E家卓越品质的一种认可，也是对活动中“6S”的认可：“微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely），”力保服务 质量 实惠 品质 完完全全让客户看得见,摸得着.

　　引领风潮 创立家具新标准

　　北欧E家“6S”的成功，不但给客户带来了实惠的品质，同时还在业界掀起了一股风潮，众多厂商纷纷效仿，北欧E家的“6S”标准呼之欲出。

　　近期，已经有不少厂商开始打出了各色宣传，比如1元钱活动、小礼包活动等等，虽然在其产品不变的情况下难有作为，但是已经表明了一种发展趋势。未来的家具行业，必定是如同北欧E家一样，全面关注服务 质量 环保，倡导低消费实用美观的家具。

　　微笑到底 清洁健康 整理创新 高效卓越 专业服务 安全环保，这就是北欧E家全面成功的诀窍。我们坚信，北欧E家将在家具6S服务的道路上走得更坚定，客户将在北欧E家中体验更真诚更实惠的优质服务！