为消费者提供一体化服务 装修公司和卖场各出奇招

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为了更好的为消费者提供一体化服务，或者更确切的说为了能够生存下去，装修公司和家居建材卖场各出奇招！
卖场也纷纷建起自己的家装渠道


随着70后、80后新婚业主的增多，他们更信赖专业的设计师以及有资格认证的装潢公司。但目前上海大大小小上千家装修公司水平参差不齐，并未形成行业规范。品牌装修公司和许多卖场开始逐渐重视设计师资源，欲整合上下游资源为消费者提供一体化服务。

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回顾历史，百安居、好饰家、美颂巴黎都先后推出了自己装潢业务。其中好饰家推出了既能体现其优势又能惠及客户的“主材自购，专业半包”的经营模式，据其相关负责人介绍，“主材自购”，是指一些大件商品，如地板、墙地砖、洁具、橱柜等，这些商品消费者可以选择在好饰家购买，也可以在其他建材商场购买，而所谓的“专业半包”是指，家装中的一些基础工程的用材，涉及到装潢公司对房屋装修后的质量保证问题，如水、电、煤、石膏板工程，还有水泥、黄沙砖头及小五金等。当然，好饰家还是会推出一些鼓励消费者在好饰家购物，但凡在好饰家装潢设计中心的签约客户，四大主材是在好饰家徐汇店买的，就可以享受购买价的3%的现今优惠，同时还可享受门店的各项优惠活动。

而在很久以前就涉足装潢业务的百安居，通过透明的“清包工”模式出现在消费者眼前，他们将材料选购费和施工费用分开报价。由消费者在室内设计师的陪同下自行购买各种材料，而材料价格是超市的明码标价，装潢管理费采用行规的最低标准5％，税金则按国家统一规定的收取。工程结算时，人工、材料按实结算，多退少补，如果装修结束后还有完好的材料剩余，可以按原价退还。

表面上看似非常光鲜的一系列措施，为何不受人推崇，纵观这些卖场的发展，可以说将此模式做成功的几乎没有，卖场自建家装公司仿佛成为了企业的鸡肋。

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家装中，装修公司在主材料上吃回扣，拿利润已经是行业潜规则，因此一般装潢公司是不愿承接这样的“半包”装潢业务。即使承接，也要收取顾客自购主材料的高额管理费。而这点又正好是建材卖场可以依赖的优势。前不久，领跑中国家居流通业多年的红星美凯龙，也再创行业先河，在上海浦东沪南店这个新崛起的地标性商场内率先成立家居设计广场，红星美凯龙方京沪、西南区总经理王伟在接受搜房记者采访时表示，由于浦东沪南店地理位置优越，有大量新开楼盘，并且紧邻宜家，家居大小物件的资源丰沛，一方面可以为消费者最大限度的提供一站式购物服务，另一方面也可以让家装公司最大限度地与材料商互动，红星将对这个设计师广场进行统一化经营和管理，将其打造成一个专业的设计装修团队。对于此消息，很多业内人士都留保守意见，如果这和其他卖场的管理模式类似，这个项目无异于换汤不换药的行为。

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红星的此举，很多人认为仍是为其招商服务，眼下，金融危机刚过，由于经历了这场大劫的淘洗，部分企业入驻卖场的速度减缓，而家装公司若进驻卖场，可以通过设计师的推介，为入驻卖场的建材家具企业带来直接收益，因此必然会吸引不少商户，但是合作双方如何形成双赢还有待商榷。

记者从美颂巴黎装修公司了解到，他们目前正在与红星谈关于此项目的合作，对于红星的所谓创新之举，其实他们并不十分看好，认为存在许多问题，美颂本身从卖场跨越到家装，建材资源都是自有的，而入驻卖场，是通过红星这个平台来整合上下游资源，由此他们对于材料消费者的把控力会大大削弱。其次，红星作为家居流通业之首的企业，虽然具有一定的影响力，但逛红星卖场的消费者多是已经选好家装公司的人群，具体能为他们带来多少实际利益无法保证，品牌家装入驻卖场实际是向红星缴纳了代管费，但这些花费是否有所值也没人能回答。当然，益处还是不可否认的，比如家装的售后服务一直存在很大诟病，品牌公司有时候都难以做到使消费者满意放心，一些装修游击队就更不靠谱了。但是入驻红星之后，消费者一旦在装修中碰到什么问题，可以找他们也可以找红星。

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据了解，这个项目是由聚通装潢公司牵头发起的，上海家装十强联盟企业将共同参与，聚通装潢总经理徐国俭认为，其实这个项目能否运作成功还是得看红星方准备如何运作，是否具有长远的目光，其实红星之前在汶水路店自建过一次家装公司，当时也有十几家企业参与，建成不久就有很多家具商寻香而入，红星招商由此大获成功。但在这之后，红星就忽略了家装公司的利益，开始涨租金，导致很多家装公司不堪昂贵的场租费而纷纷撤离，最后这个装饰公司被聚通收购。他表示，红星这次虽然给他们较为优惠的场租费，但是若重蹈上次的覆辙，这个项目还是会流产。

目前设计师广场还在招商过程中，聚通、统帅、申远、九鼎、同济、星杰等家装十强联盟公司基本确定，一些细节还在商议中，若项目完全敲定，接下来就是人力资源配置的跟进和各家入驻企业的场地协调了。此外，红星招商部负责人告诉记者，他们将联手协会，一是借力协会招商，二是为了在设计师广场成立之后建立起第三方监督，让消费者安心消费。

业内人士说，一直以来，设计师与家居建材商户以及消费者之间的关系比较松散，这三者之间也未建立起紧密的联系。红星此举，旨在整合了业界上下游资源，促进各方资源的最大化利用，但是家装公司入驻卖场，肯定不能完全像其他建材企业在卖场中的经营模式一样管理。目前，许多装修公司为了找寻有效客户，将自己的网点设在开发商售盘处以及交房处。如果红星方只是因为金融危机之后的招商形势严峻的情况下出此策略，那无论这个项目最后招到多少家装修公司，还是会历史重演。