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发表于 2010-12-16 20:15
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全友梁山专卖店以诚相待,用心沟通,真诚服务
在处处充满危机的市场,各行业都在用自己的方式力图能在这个没有硝烟的战场立足。一直以来,全友家私始终能够从顾客出发,用优质的产品、良好的服务赢得顾客的信任。全友家私山东梁山专卖店更用其“真诚服务”和“以心交心”的态度,赢得了全友家私“金牌服务店”的至高荣誉,也使消费者在充盈着火药味的家具市场感受到家一样的温馨。
“无偿爱家”社区活动获赞扬
2010年7月,全友家私梁山专卖店组织了一场名为“无偿爱家”的社区活动。在为期一个月的活动期间,梁山专卖店走进数个住宅小区,为小区住房提供免费的家具检查、调试,免费的家具保养、维修,免费更换损坏的家具小零部件,并赠送一定数量的沙发、软体保养产品。
活动不仅吸引了大批全友家私的顾客前来咨询,接受家具保养,还有许多非全友的顾客也受到了专卖店工作人员的热情接待,并上门进行了免费的家具维护和家具保养知识的传授。各小区住户都纷纷表示将继续支持全友家私。
真诚沟通,用心赢得顾客谅解
一次电话回访中,梁山专卖店的办公室的赵芳刚打通电话便迎来一阵严厉的质问:我现在非常生气,为什么总是出问题,这样叫我怎么信任?
根据以往的工作经验,赵芳立刻想到应该家具运送或者安装过程中出了什么问题。面对顾客的态度,赵芳决定先道歉,再主动了解问题的所在。经过诚恳的道歉和一番询问,赵芳了解到,张先生在全友家私梁山专卖店购买了衣柜和床,安装过程中发现有磕碰、掉漆的地方。张先生当即要求退换,安装技师表示店里没有新货,只能先安装上,等有了新货就马上换掉。但由于公司货源紧张,张先生的家具迟迟没有更换,所以张先生感到非常生气。
了解情况之后,赵芳再次向张先生表达了歉意,向张先生讲述了货源紧张的情况,并向他保证新货一到一定马上安排工作人员为他进行调换。面对赵芳真诚的态度,张先生的怒气全消,更为自己之前的冲动和不礼貌道歉。
事后,全友家私梁山专卖店第一时间催促公司发货、运输,也第一时间将张先生家中的家具进行了更换。
“我们不能保证每一次都能够让顾客满意,但我们始终相信,真诚的服务能够消除一切的壁垒,对顾客以诚相待,所有的一切便能迎刃而解。这也是全友家私梁山专卖店一直坚持的。”赵芳在得到客服满意的回复之后,这样说道。 |
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