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发表于 2011-2-16 17:06
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开心和赚钱可以不矛盾 开心网推动网络广告创新
起初,为了确保用户体验,程炳皓曾放弃过生意。不过,这一常常为媒体赞扬吹捧的经历在程炳皓自己眼里并不辉煌。毕竟,创造利润是企业的天然功能之一。怎样解决用户和客户的矛盾?程炳皓的解决之道是把用户第一的原则坚持下去。
看上去这似乎是在自断财路,但其实相反,对用户体验的坚持反而逼迫开心网创造出花样繁多的商业形式。
比如:化妆品品牌薇姿。开心网给它设置了主页,用户只要成为它的粉丝,就可以免费给自己做皮肤测试,之后还能得到一个护肤建议,放到自己的主页上,就每天都能得到提示。好友们常常会自发监督她有没有按照建议进行护肤,如果做了就支持她,反之,就会提醒她。对那些好友众多但自制力比较差的美眉,这可不失为一个妙招,哪天偷懒了,收到100多个提醒也不出奇呢。而在这个过程中,薇姿的口碑传播自然形成,比电影里的嵌入式广告可招人待见多了。
千万别小看这种口碑传播的力量。数据证明:好友之间的传播力量是同期推广广告的130倍以上。中粮就曾选择开心网作为其新品悦活果汁的惟一推广渠道,在开心上组织了种植大赛。结果,悦活果汁一炮走红。在该活动举办的两周内,开心网用户在网页游戏中通过辛勤劳动“收获”悦活果汁6885万瓶,而悦活的线下实际销售增长了30%。
看上去真是皆大欢喜,但其实考验的是创新能力。在开心网,销售人员还真不好做,因为他需要的不仅仅是卖一个东西,“要想出新的做法,这个做法又能有收入,又能对用户体验有帮助。”程炳皓说。
这个苛刻的要求意味着,销售不仅要思维灵活,而且必须对产品了如指掌。程炳皓有办法。在开心网,销售部门被分为三大版块,除了传统的一线销售人员,还有极其重要的营销策划部和营销产品部。他们的工作是负责奇思妙想,终极要求是把商业因素和用户体验结合起来,并和客户进行良好的沟通,取得三赢结果。同时,还负责给一线销售人员做大量培训。
在开心网,跨部门的脑力激荡是常有的事儿。策划部去找产品部,给他们讲讲客户想要什么,大家一起出主意。不仅如此,销售部门和产品部还是要轮岗的,产品工程师有可能会被调到销售部,做一段时间后再重回产品部,程炳皓称其为“不停地去回炉”。这种回炉保证了销售和产品这两个需要紧密配合的部门,能够相互了解和理解,同时运用两种思维进行自己的工作,而不是截然脱离。
2010年,开心网收入近三亿,其中,网络广告占总营收的80%左右,尤以植入广告最受广告主欢迎。事实证明,开心和赚钱可以不矛盾,开心网成功地解决了该满足用户,还是客户这一看似不可调和的矛盾。 |
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