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    墙面起皮严重 保修期满致消费者装修维权难
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墙面起皮严重 保修期满致消费者装修维权难

 新装修的房子保修期内就出现墙面起皮问题,如今保修期已过,起皮问题仍反复出现,虽同承揽工程的装修公司多次协商也难就赔偿事宜达成一致。最近,家住万科城市高尔夫某单元的业主郭先生就遇到了这样一桩烦心事。类似郭先生遭遇的“装修维权难”在东莞并非个别现象。业内人士提醒,由于家装施工周期长、环节多,业主除了选择可靠的装修公司外,还应盯紧关键环节的现场施工,以免不负责任的施工人员留下质量隐患。
  投诉墙面天花起皮十余处
  日前,业主郭先生致电本报称,2006年9月28日与东莞知名的某装饰公司签下房屋装修合同,建筑面积127.5平方米的三房两厅,装修造价63306元。次年1月31日,工程竣工,随后郭先生一家高高兴兴搬进了新居。   郭先生说,住进新居一年多后,逢阴雨天气墙面就开始返潮、起皮,墙面连同天花起皮的地方达十余处之多,“赶在今年1月31日保修到期之前,我让装饰公司的施工队到家里维修过一次,但没过多久,墙面、天花起皮的问题又出现了。”郭先生向记者提供的一张拍摄于今年4月19日的数码照片显示,洁白的墙面上,成片向下流淌的水渍格外刺眼,有的地方漆面已经鼓了起来。   “我向行家咨询过,出现这种情况最主要是油漆的质量问题,而且批的腻子遍数没做够,承包施工的段经理也承认只批了两次,正常要批三次。”郭先生告诉记者,最近找过装饰公司的售后服务部负责人,“他们答应再来维修,但要我负担材料费。我对他们已没有信心,最好是能将人工费折现赔给我,我自己找人来维修。”
  回应“我们也承担一些责任”
  针对郭先生的投诉,装饰公司售后服务部一位熊姓负责人向记者解释说,郭先生家里的天花脱皮、掉落,与施工工艺有一定关系,“手工出来的东西没有那么精确,游戏规则大家都懂,主要还是天气返潮造成的。”   对于郭先生提出的赔偿问题,熊姓负责人说,以前也遇到过这种情况,都是业主负担维修费用。现在已经过了保修期,本来没有义务为其免费维修,之所以答应免除人工费,是因为“我们也承担一些责任,同时也是对客户的一种回馈”。
  熊姓负责人表示,无法接受郭先生提出的“人工费折现”要求,“假如别的业主遇到同样问题也提这样的要求,我们肯定承受不了。”
  承揽郭先生房子装修的段姓项目经理接受记者采访时称,郭家的房子墙面脱皮跟施工工艺没有关系,油漆也是按郭先生要求买的立邦漆,不存在偷工减料现象。墙面脱皮主要是“跟他家的房子朝向有关系,三楼的楼层又矮,容易返潮”。
  段经理坚称,同一个施工人员用同一批材料做过的工程很多,以前很少遇到这么严重的问题,“做这样一个项目也就赚几千块钱,他(郭先生)买一些材料我个人再帮他搞一下算了,不接受这个条件我也没办法。”对段经理的说法,郭先生说,“我们合同约定的油漆是乳白色的,后来他们用的却是象牙白色的。抹灰的时候现场没有人监督,我也没看到油漆桶,具体他们用的什么油漆我不清楚。”
  争论施工方该不该担责
  郭先生与装饰公司签订的合同显示,“保修期间,属乙方包工包料的项目因乙方出现质量问题,由乙方负责保修的人工费和材料费”。那么,在保修期内及保修期结束后持续出现的同样装修质量问题,施工方该不该继续承担责任?
 
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  对策墙面起皮“可防可治”
  据了解,墙面起皮是经常出现的家装质量问题之一,由于维修后易出现反复,为业主带来了不少烦恼。
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