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    热水器出问题 售后服务成泡影
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热水器出问题 售后服务成泡影

  家住东营市河口区的李女士、张女士近日遇到了一些麻烦,自家买的太阳能热水器出了问题,本想联系经销商维修,却发现经销商早就跑得没影了!两人想来想去,没办法只好求助于消协。
  两位女士跑到消协反映:半年前她们都在同一家小店购买了某牌太阳能热水器,安装使用了一段时间后,一些问题逐渐而来。原来这个品牌的热水器因技术不过关,导致储水箱漏水、热水箱温度老是上不去。起初,她们在使用中只是发现漏水,由于天气的变冷,在使用热水时总是感觉水温白天还六七十度,到了晚上就成了三四十度。近来才发现,原来购买的热水器储热功能也不过关。于是两位女士一起打算联系销售商进行维修。可没想到等赶到当时购买热水器的商店时,却发现已经是人走房空。她们多方打听,也没有找到经销商。
  消协人员详细地了解了事情的经过,取得了相关的说明书和随机资料,并通过资料上的电话联系到了厂家,厂家答应近日就来处理。可转眼两个多月过去了,消协多次联系厂家,厂家却一直毫无动静。于是,河口区消协又联系生产厂家所在地的消费者协会,并把此消费纠纷的相关资料以传真的形式传给了对方,请求协助处理。
  通过两地消协共同做工作,厂家道出了原委,原来是厂家管理不善,在河口的代理商携带货款及产品逃走了,造成了这一地区相关售后服务的缺失。并且由于该品牌的热水器在河口区的销售量很少,所以厂家也想拖延了事。最后,厂家向消协保证,马上派技术人员到河口地区上门修理。
  几天后,两位女士家的热水器都修好了。根据了解该品牌的热水器在河口不仅仅销出了这两台,因此河口消协督促厂家搞好其他所售产品的检修维护。
  同时,河口区消协提醒大家要注意:现在各地小区内存在很多流动的太阳能销售商贩,他们往往只是一锤子买卖,一般不能保证以后的售后服务。消费者在购买太阳能的时候要找信得过的大商家,以确保自己的合法权益得到有效的保护。
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