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发表于 2009-4-10 13:03
| 只看该作者
投诉能解决我的问题吗？
大多数消费者投诉，都希望能够直接解决他们的问题。于是有许多人问房产装修投诉：“我投诉了，你能解决我的问题吗？”答曰：“能，也可能不能。”
有人会说：“你这等于没说。”
关键在于，房产装修投诉并不如一些人想象的那样，卷入投诉个案处理的具体过程。作为一个消费者投诉网，房产装修投诉会将投诉个案尽早转告有关商家的管理部门，使其认识到问题的严重性，并尽早做出反应。但房产装修投诉不具体涉及投诉个案具体解决过程。
房产装修投诉之所以不卷入投诉个案解决具体过程，有三个原因。
房产装修投诉的特殊性
消费者在消费中遇到问题，首先就是向商家反映；商家不愿解决的话，就找当地的消费者协会。当两者都不能解决问题，消费者可以找媒体（包括投诉网站），希望媒体的介入可以对商家产生压力，或者就是上法院，告那个商家。
房产装修投诉的功能是数据库、媒体和网上社区。消费者一旦在网上投诉中心投诉，就对商家产生舆论压力，压力的大小取决与网站读者的数目和个案被其他读者读到的概率。
房产装修投诉的优势在于：
1. 它有强大分类查询功能，关键词，同意词搜索功能。只要有人在此投诉过某项产品/服务，或某个品牌/公司，网民们都可以轻松找到。这一点是所有报纸都办不到的，即便是有些网站，也没有这样的功能。
2. 由于房产装修投诉的系统优势，只要用户在e投诉的投诉正文（即点击“投诉”菜单后，填写投诉表格）投诉，写清投诉对象（“品牌/公司”栏），当有人用搜索引擎（如google）搜索有关品牌/公司时，该项投诉就有比在其他投诉网站多的机会出现在搜索结果的首页，并排名靠前。
3. 房产装修投诉的诸多功能（如：对某项评论的回复功能；联系作者的功能；订阅功能等），使用户间的交流更加顺畅、有效。（要了解更多，请见‘房产装修投诉能够为我做什么？’）
众多投诉本身没有解决方案
在很多场合，消费者对产品或服务不满意，但往往找不到法律依据，或确凿证据来迫使商家退货或赔偿。
比如说，你买了一桌餐桌，但用了两个星期后桌子有开裂；又比如说，你买了地板铺好之后，没多久地板起拱了，还有地方开裂了。你找了一个装修公司装修，装修公司经常不按合同办事情。买的房子有明显的空鼓，还有裂隙，墙壁渗水等。
这一类的例子，举不胜举！消费者遇到这些倒霉事往往投诉无门。传统媒体，如报纸、电台、电视台，通常不会报道这些事情。
房产装修投诉让消费者起码有个地方说出自己的不满，缓解自己愤怒，同时也为其他消费者提供消费警示。房产装修投诉在建站第一天，就看到并接受“众多投诉本身没有解决方案”这一事实。尽管如此，消费者的在房产装修投诉集中投诉，将使商家倍受压力，最终迫使商家解决有关问题，并促使商家进一步改善产品质量和服务水准。
有投诉网站自称解决了消费者90%以上的投诉。其实，所谓解决，不过是将投诉传递给了有关商家，或告诉投诉者该商家已有许多投诉等等。真正因投诉网站的具体介入而解决问题的只是很小一部分。所谓投诉解决率为90%，实在是夸大其词。
消费者因商家缺乏诚信，来投诉网站投诉，而投诉网站自己却同样缺乏诚信。这岂不成了笑话！
因此，房产装修投诉不夸大投诉网站的功能，不对消费者作自己不能保证做到的承诺。房产装修投诉能够做到的，是成为维护诚信的最后一站。
房产装修投诉要保持中立公正
如果房产装修投诉卷入投诉个案的处理具体过程，房产装修投诉就要同众多商家，及政府部门建立密切关系。这种关系可以是机构与机构，个人与个人的关系。俗话说：“常在河边走，哪能不湿鞋？”。在众多关系和利益面前，很多机构，包括本来应持中立立场的机构，以及他们属下的员工都“湿了鞋”（见本站消费者论坛专题“中国投诉网记者涉嫌敲诈案”）。
房产装修投诉独立于商家、协会,为的是保证始终坚持中立、公正的立场，独善其身。 |
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发表于 2009-10-17 17:27
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