地板质量投诉，是什么让消费者不再宽容

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　　最近看中华地板网受理过的消费维权事件，笔者注意到了一则问题地板被消费者投诉的信息。根据消费者提供的图片和文字说明，情况如下：
　　消费者唐瑾(化名)07年在开封大自然木地板专卖店购买并铺装近3万元实木地板。08年8月开始，部分地板出现开裂，起皮，鼓泡，吱吱响的现象。当日打电话让经销商来看并维修，大自然木地板专卖店一拖再拖，一个月后在不段催促下大自然木地板专卖店经销商才派人看了一下并声称给厂方联系看如何解决，后两个月遥无音信。并且这个问题非但没有消失，反而局部位置越来越严重后，多次到大自然木地板专卖店讨要解决一直无果。
　　直至09年1月，这位消费者的问题仍没有得到解决，在他的不断催促之下，开封大自然木地板专卖店一位自称厂方人员回应说，问题地板将在一周内尽数更换，之后却再次杳无音信。无奈之下，消费者才联系到了中华地板网。
　　在联系厂房后，大自然地板对消费者做出了应有的赔付，并解释说，这是代理商的个体行为，将严肃处理。
　　做品牌服务这么多年，笔者接触的企业无数。最简单的道理，你服务不好顾客，顾客会恨不得把这种郁闷告诉所有人。尤其在信息时代，企业的服务人员视顾客利益于不顾，还与客户恶言相向，这无疑是自损形象的行为。经销商服务形象全无，哪还有说明口碑可言。
　　消费者选择你们，就是对你们信任。你们的工作出现问题，给消费者带去伤害，消费者有权向你们倾述不满，要求你们提供一个合理的解决方案和良好的服务态度。
　　再者，消费者发现问题第一时间并不去投诉，而是先联系你解决，这已经是对企业最大的宽容了。但消费者为什么会一直忍耐问题的搁置和无视，就是因为他对企业的品牌仍然有好感，希望厂家能站出来，维护品牌形象。
　　但是如果这个忍耐到了极限，消费者对品牌的信心就会完全破灭，从奢望到失望。
　　地板生产线并不是批量生产完美生活的机器，地板出现质量问题无可厚非，但是要获得消费者的肯定，企业必须已一种诚恳的姿态，接受消费者的质疑和投诉，处理并解决，这样才能树立一个企业良好的口碑，品牌才能深入人心。