[材料] 识别采暖行业报价“迷雾”

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识别采暖行业报价“迷雾”
                               ——湖南省消费者委员会2010年第4号消费警示
                                                  2010年七月七日
      水暖是由锅炉主机加热，由管道里循环流动的热水，通过地板辐射层中的热媒或散热器装置，均匀加热整个地面和房间，来达到取暖目的的采暖方式。
      水暖在北方较为普遍，并以强制性集中供暖的方式出现。而在南方，传统的供暖方式是空调。但是随着近年来其舒适、低能耗的优点不断凸显，水暖逐渐在南方市场发展兴起。应市场需求的特殊性，只以单户独立式存在，一般要求在房屋装修的时候铺设。据不完全统计，现今南方约有50%的消费者在装修时会考虑是否铺设采暖。
      近期，全省各级消委陆续接到不少关于采暖行业的投诉，其中关于报价方面的内容主要有以下几点：
      1、怀疑采暖公司偷工减料，但是没有材料详单，无从查起；
      2、低价签单，消费者方案没有变化，施工半路又称材料成本超支；
      3、使用中发现散热效果不够，怀疑采暖公司签单时做了手脚，虚高了技术参数或降低了配置；
      省消协经过深入调查核实，发现目前采暖市场有很多公司，在报价上设置陷阱：
      1、有的采暖公司报价十分简单，只有简单的几行，没有具体材料详单和预算，有的按每平方米算，有的按几个房间几路算。这样的公司要么签完合同马上包工包料给游击队（至少1期工程），用什么材料不管；要么就是施工到半路如果发现材料成本超支，再和客户谈加价，或者干脆偷工减料（比如地暖管中间用接头，减小损耗）；客户即使发现也由于没有具体材料详单无从查起，最后只能忍气吞声，自认倒霉。
      2、一些采暖公司明修栈道，暗渡陈仓，把顾客关注的、容易对比的产品价格放低，零利润甚至亏本销售，比如说主机、管材，给顾客以“低价”的错觉，在客户看不懂的产品上则把价格抬的很高，甚至用一些所谓“安装套件”、“安装组件”等客户看不懂的东西忽悠客户；
     3、还有一些采暖公司使用偷梁换柱的伎俩，明里的报价很低，暗地里却降低系统的配置（如主机功率、散热器配置），虚高产品参数（如混淆△t=64.5℃和△t=50℃散热器的散热量）实际采暖效果却达不到。更有甚者则在施工中降低材料标准，使用普通管道和廉价劣质的管件配件，留下故障隐患。
为全面遏制以上恶性经营的报价行为，维护消费者合法权益，湖南省消费者委员会发布消费警示，给消费者识别采暖行情报价提供正确指导。
     1、首先消费者要清楚，标准的报价单是非常复杂的，因为一个家庭采暖工程，牵涉十几种产品、设备，上千种型号规格的选择，一期布管、二期设备安装、三期调试、售后服务等工序，几乎没有两户完全一样的方案和报价，正规的采暖公司报价至少两页纸，分一期材料和二期设备，清清楚楚。一是为了保证质量，公司内部根据清单材料出库；二是客户可以根据清单验收，明明白白消费。
     2、消费者在看报价单时，万不可光比总价，而应该看性价比。在审核的时候，消费者可遵循以下步骤进行：
     第一步应比项目，不同的公司提供的系统配套项目一般不一样，有的公司配套项目比较简单，那么系统的性能必然稍低一些，其价格低也是理所当然。如，有的方案配有温控器，其系统节能性高，即使价格高一点，但是日后使用更省钱。
    第二步应比管路设计和自控设计，如管路设计有双管并联、章鱼式，价格不一样；自控是锅炉联动、分室温控、遥控等，这也关系到系统的性能优劣，优秀的设计方案即使价格高一些，但安全性和节能高性，其实更划算。
    第三步是比热负荷配置、技术参数。房间热负荷配置高低直接关系到散热器的数量，当然价格不一样，价格便宜很可能是配置低，冬天温度不够；这里要防止商家虚高散热器散热量的技术参数。
    第四步是比设备、比配件，消费者往往对主件，如锅炉和散热器产品比较熟悉，而且这些产品的价格比较透明，所以好比较。但是对配件并不大懂，所以在比较的时候先要了解这些配件的作用是什么，对于系统能否起到优化的作用，如果能，即使多花点钱，也是物有所值。
     3、消费者在查看材料清单的时候，如果发现自己懂的产品价格低，而看不懂的产品却价格很高，比如一些“安装组件”、“安装套件”之类的，就应考虑是否有猫腻，不可看到主件便宜就失去了警惕心。
     4、针对一些采暖公司明里报价低，暗地里却降低系统配置或使用普通廉价管材配件。需要消费者多长几个心眼，勤清点，勤检查，勤核对，以防上当。

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