世界五百强这么欺负人的

本帖最后由中国不高兴于 2009-4-1 13:29 编辑

2008年10月，我七十多岁的双亲终于盼来了属于他们的大房子，做为女儿的我理所应当地为年迈的父母尽自己的全力去装修，因为知道实木地板虽然环保，但是也存在着很多的问题，为了杜绝隐患，在做了大量的功课后，终于决定选择在大连香炉礁百安居购买北美枫情龙脑香实木地板为新家铺装，在我们买地板的时候，曾经就质量和售后服务问题询问过百安居销售员，他们承诺百安居的地板绝对不会有问题，因为在进入百安居前，都是经过百安居严格检测的，你们可以完全放心。如果说发生什么问题，保证无偿退货。虽然百安居的地板比其他的装修市场都要贵，但是有了他们的承诺，而且百安居是世界五百强企业，所以决定在此订购地板，并通过百安居联系到厂家的安装人员上门安装。
2009年1月3日送货
1.8安装地板
装完地板三天左右打扫卫生发现大厅和两个卧室的地板间出缝，最大缝隙将近3mm，过道和卧室主道踩上有声响，安装时就发现龙骨是裂的有虫眼。
于是找百安居销售员王晶，她说找厂家维修。厂家李经理回电话，说快过年了，工人都回家了，得正月十五以后来修。
在我们一再要求下，2009.2．7日李经理带人现场查看，说地板存在大小头的情况，要拍几张照片向总部汇报。第三天回电话说总部认为缝隙确实过大，调几包板子来，将有问题的板子拆下换新板子。我们也同意维修。
2009．2．15日工人带了两包板子来，说将裂的板子撬下来，换个新的板子用胶粘上去，剩余的板子拿到百安居退掉。我们不同意这种维修方法，结果工人说我家的地板他没办法修，就走了。
随即我们就到百安居找徐店长投诉，她说因为地板是厂家的, 她只能在消费者与厂家之间起到协调作用，不能直接对我们消费者负责。下午三点派质监部侯某和装修部的人员到我家现场查看并拍照，说周一给答复。
2009．2．19日侯及徐回复维修方案：调三包板子来，将有问题的板子拆下，撬坏的板子换成新板，其余未撬坏的板子再接着装上去。问他们是什么原因造成地板出现这样的问题，他们未予回答，要我们去找大连市有关质量检验部门，再询问百安居的质检部门的勘察结果，他们说是工人安装有问题，侯并说即使我们找了大连市有关质量检验部门，甚至起诉至法院，解决方案也只能按上述进行。我们当即表示不同意这样维修。
2009．2.24日百安居侯某又带着北美枫情厂家总部的人员到现场查看,总部人员承认地板出现现在的问题不是由于我们用户使用维护不当造成的, 承认是他们工人安装不当的问题。说要调10包地板来维修，但是用来维修两个卧室肯定不够，回去后给总部打报告，两天后再给答复。
2009．2．26日，百安居侯某又来电，答复说总共只给五包地板维修，其余发生的费用由消费者全部承担。
这太让人气愤了，这不是在愚弄和欺诈我们消费者吗！
我们是在百安居买的地板，百安居说他们只能在用户和厂家之间起到协调作用，不能直接为我们消费者解决问题。但是如果这样说的话，我们为什么要到他们百安居买东西呢，我们是认为百安居是世界500强企业，售后服务有保障才选择到百安居买的。
在我们买地板的时候，曾经就质量和售后服务问题询问过百安居销售员，他们承诺百安居的地板绝对不会有问题，因为在进入百安居前，都是经过百安居严格检测的，你们可以完全放心。如果说发生什么问题，保证无偿退货。有了他们的承诺，所以我们才会选择在百安居买地板，并通过百安居的销售员联系厂家安装的地板。他们没有管理责任吗？难道他们不是第一责任人吗？难道他们不应该先行为消费者赔付后，再去和厂家去交涉吗！如果我们直接找厂家买地板，还用多花这么多中间费用吗？中间的利润还不是被百安居拿去了吗，他们不需要为我们消费者负责吗？如果厂家倒闭了，那么我们消费者岂不是要承担全部的损失了吗？
事到如今，他们却拿我们消费者当球踢，一脚就踢给了厂方，这难道不是欺诈我们消费者吗！
做为一名普通的老百姓,想要维护自己的合法权益怎么就这么难呢?!我们不会就此罢休，坚决维护自己的权益,希望大家支持我们!~

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