投诉“冠军”牌瓷砖质量和服务都差!!

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各位网友您们好！
我于2007年6月购买了信益陶瓷（中国）有限公司生产的“冠军”牌瓷砖（产地：江苏），共11个花色品种（其中有2种地爬墙卫生间用瓷砖是新产品，很贵！），总价21,000元人民币。8 I  ]+ s6 ?* M" J4 K  j, @' @
在2008年10月突然发现一个卫生间的墙面瓷砖（新产品）表面崩瓷断裂，于是在2008年11月4日与当时的销售单位联系，专卖店答复说“冠军”瓷砖有统一售后服务负责，并提供了售后服务电话，经与售后联系，他于2008年11月5日到我家对有问题的瓷砖照了几张照片后离开，说要送照片到工厂评判，我提出要书面检测报告，售后服务人员在2008年11月19日给我出具了一份“现场情况说明及处理意见”（见附件），并非正式检测报告且态度强硬，并拒绝赔偿。



他在说明中说：瓷砖破裂属墙体材料热胀冷缩，产生内应力导致，而非瓷砖品质问题。还说若有疑义，可送国家相关部门进行检测。
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经过与国家建材检测中心联系，得知：如果要做检测，要求必须提供与我家瓷砖同批次生产的瓷砖样品。我的难题是：一、我没有同批次的瓷砖，因为当时装修剩下的瓷砖已经退了；二、即使有同批次的瓷砖做检测，那么检测的结果能证明我家用的瓷砖的质量没有问题吗？做检测的只是仅仅几片瓷砖，而我家的瓷砖也不是片片都有问题呀！bbs0.house.sina.com.cn+ P! @: o( _& m8 `
就我家瓷砖出现的问题，我请教了一位在瓷砖厂工作的朋友，朋友告诉我：国家规定瓷砖应该有一定的抗热胀冷缩的能力，即对瓷砖的抗折强度，抗龟裂性能、抗即冷即热性能有要求。你家瓷砖之所以出现崩瓷断裂现象，是因为瓷砖坯体软，表面硬，正常情况下坯体和表面应该有一定的柔韧性，由于瓷砖坯体中各种原材料的配比比例的问题，造成坯体和表面柔韧性差，从而导致了瓷砖崩瓷断裂现象。



而检测专家也说：如果瓷砖断裂是出现在承重墙上，那么最有可能的就是瓷砖的问题。而我家卫生间2面承重墙上的瓷砖就出现了断裂现象！！！！ f
我想，无论是我朋友介绍的、还是检测专家讲的这些情况，都属于比较专业的知识和经验，我作为一名普通的消费者是不知道、不了解的，而“冠军”瓷砖生产厂应该知道了解，但是为什么不承认呢？利用自己专业知识上的优势来欺负、愚弄消费者，这不是故意欺诈是什么呢？


新浪乐居论坛我家瓷砖的噩梦到此并没有结束，现在我又发现我家的另一个卫生间的另一款“冠军”瓷砖（也是新产品）也出现了问题：腰线表面的像玻璃一样的面料掉了！！！



现在仍然不断地有墙上、地面瓷砖断裂和掉瓷，不知这种情况还会延续到何时？

更令人气愤的是，冠军瓷砖厂家用现在生产的同型号瓷砖的检测报告来对我说他们的砖没有问题。对于他们的检测报告，我不能认可，原因有以下3点：


送检的样品没有经过我的确认，因此不能确定检测报告所依据的检测对象和我有关系；9 v6 d$ f# r4 K3 E% l- J

经过我2009年2月和冠军瓷砖专卖店联系，他们答复说我家2007年6月所买的那批瓷砖早已卖完，现在早就没有货了。有录音为证。因此，可以说他们检测的瓷砖并不是和我家使用的同批次生产的瓷砖。# v/ L/ k0 u5 L3 G% k

另外，我家地砖表面的由于崩瓷而出现的小坑，冠军瓷砖说也不是品质问题，是我自己砸的（见冠军答复）。我想说的是：在大约60片地砖的面积里有9片地砖出现崩瓷，残品率高达15%！！！现在我又发现地砖表面有釉面鼓起，过几天鼓起的釉面掉了以后，就是小坑了（见照片）。这充分证明地砖表面的小坑不是我自己砸的！！！
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再有，对于冠军瓷砖售后服务人员对记者所说的话“她家的开裂瓷砖都处于通风道和烟道附近”，我想澄清的是：冠军瓷砖售后服务人员对记者所说不是事实！我家断裂瓷砖在2面承重墙上都有！！！ 欢迎记者、专家和厂家领导到我家现场查验。
我保证以上所说是事实并承担法律责任。

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