热水器出问题 售后服务成泡影

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　　家住东营市河口区的李女士、张女士近日遇到了一些麻烦，自家买的太阳能热水器出了问题，本想联系经销商维修，却发现经销商早就跑得没影了！两人想来想去，没办法只好求助于消协。
　　两位女士跑到消协反映：半年前她们都在同一家小店购买了某牌太阳能热水器，安装使用了一段时间后，一些问题逐渐而来。原来这个品牌的热水器因技术不过关，导致储水箱漏水、热水箱温度老是上不去。起初，她们在使用中只是发现漏水，由于天气的变冷，在使用热水时总是感觉水温白天还六七十度，到了晚上就成了三四十度。近来才发现，原来购买的热水器储热功能也不过关。于是两位女士一起打算联系销售商进行维修。可没想到等赶到当时购买热水器的商店时，却发现已经是人走房空。她们多方打听，也没有找到经销商。
　　消协人员详细地了解了事情的经过，取得了相关的说明书和随机资料，并通过资料上的电话联系到了厂家，厂家答应近日就来处理。可转眼两个多月过去了，消协多次联系厂家，厂家却一直毫无动静。于是，河口区消协又联系生产厂家所在地的消费者协会，并把此消费纠纷的相关资料以传真的形式传给了对方，请求协助处理。
　　通过两地消协共同做工作，厂家道出了原委，原来是厂家管理不善，在河口的代理商携带货款及产品逃走了，造成了这一地区相关售后服务的缺失。并且由于该品牌的热水器在河口区的销售量很少，所以厂家也想拖延了事。最后，厂家向消协保证，马上派技术人员到河口地区上门修理。
　　几天后，两位女士家的热水器都修好了。根据了解该品牌的热水器在河口不仅仅销出了这两台，因此河口消协督促厂家搞好其他所售产品的检修维护。
　　同时，河口区消协提醒大家要注意:现在各地小区内存在很多流动的太阳能销售商贩，他们往往只是一锤子买卖，一般不能保证以后的售后服务。消费者在购买太阳能的时候要找信得过的大商家，以确保自己的合法权益得到有效的保护。