出现问题和消费者“打太极”

中秋佳节

江苏籍在杭州工作的辰先生去年10月在乐购买了台“九阳”豆浆机，然而使用不到一个月，打磨的刀头就出现问题。对于购买了这样质量的豆浆机，辰先生表示，买豆浆机本来是给父母方便和营养，不曾想买了个麻烦。拿去换却被告知只能维修不能换，当初的承诺也不能兑现。
去年4月，山东省潍坊市房女士通过电视购物定购了“九阳”豆浆机，第二天使用就出现水烧开却不打浆的故障，断电后重新启动，打浆功能又不间断的运行，按动关闭键也无济于事。而此后的遭遇让房女士哭笑不得，当地售后服务部门查看后认为豆浆机继电器有问题，但是没有该型号的配件。房女士要求更换新机，但售后服务部表示只能维修。随后问题再次出现，房女士再次要求换货，此后维修部门更换了一个继电器，接通电源后仍旧伴有嘟嘟声音。维修人员也查找不出原因所在，维修人员告诉房女士:先用着，出“大问题”再来修理！

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“购买不到半月，九阳豆浆机多次出毛病，而且他们的工作人员也查不出原因。再拖下去就超出退货期限了，修不好还会给我更换吗？九阳这是在故意拖延时间，其实他们根本不想给顾客更换机器，但我不明白，既然不想履行承诺，但为什么要这么说，难道九阳把消费者当傻子吗？”房女士对此愤懑不平。
有此遭遇的还远不止房女士一人，陕西省汉中市张先生的“九阳”豆浆机（JYDZ-22）用了不到两次就成了“摆设”，因为电源问题导致机器无法正常使用。他要求更换，“九阳”销售处的回答是:已经超过15日期限，不能换！但张先生翻遍说明书也未找到这一日期规定。“是我不认识字还是‘九阳’在蒙人啊”,张先生非常无奈。
还有更甚者。有些消费者在使用九阳豆浆机的时候出现伤人事件。
记者调查发现，关于九阳小家电的投诉遍布在浙江、山东、河北、湖北、湖南、广东、福建等涉及全国数十个主要省市。而问题也集中在产品质量差、售后网点少，维修不及时，服务态度差，厂商的服务意识不强，出现问题了就和消费者“玩太极”。
当消费者把喝奶的习惯改成喝豆浆时，可是号称国内大品牌的九阳豆浆机又是这样的产品质量和服务质量，消费者的健康又将何去何从？
“产品质量差”是目前小家电行业用户反映最多的问题，这一比例甚至达到了总投诉量的45.89%，可见有近半数的投诉人对产品质量不甚满意。

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此后在重庆市工商局的检测中不合格。去年12月11日，重庆市工商局公布了对流通领域电磁炉质量进行的定向检测结果。重庆工商局表示，在渝中区、江北区、九龙坡区的8家销售处抽样检测了18家生产者的30组样品，九阳电磁炉因为机械强度不合格而被认定为不合格商品。
而今年北京市工商局通报的不合格小家电——九阳牌赫然在列，型号为JYC-21BS6的电磁炉。
质量问题映射企业发展瓶颈
随着“牛奶门”事件，九阳成为了社会的热点企业，其股票也是一路高涨。但在这样大好形势下，产品质量、售后等反映出来问题折射出了一些小家电企业的隐患。
九阳发家的产品靠的是豆浆机，多年来一直是单腿走路，多年靠的是豆浆机支撑其企业的发展，并且是其主要利润的来源，其产品线也一直是依附于豆浆机，特别是豆浆机在技术上没有多少创新。
有业内人士分析，在未来市场竞争中，当九阳面对美的小家电这种强有力的竞争对手，其核心优势可以说几乎没有，而美的小家电具备的优势，九阳只能自叹不如，例如美的工业设计优势，现在只要到终端看看，就能看到九阳豆浆机与美的豆浆机区别在哪里。不管从技术上，外观设计上等等的差别，都存在不小的差距，所以当美的与东菱发动产品进攻，采取牺牲豆浆机利润进行市场扩张时，九阳豆浆机还能那样逍遥自在吗？
九阳豆浆机发展中的演示、培训等手段在市场发展的今天也碰到瓶颈，这样的手段更是容易被复制与模仿，相对而言就没有什么竞争壁垒；现今很多小家电企业，都非常注重培训，并打造了自己的营销培训体系，所以大大削弱了培训成为九阳发展利器的作用。
而品牌不去注重质量和售后服务这一重要的环节。这样长期下来消费者的利益受损，销售势必受到影响。
在金融危机影响的大环境下，内销渠道尤其重要，但是从销售与服务来说，现阶段，大部分小家电专营店的职能并没有发挥出来，这就说明，企业的管理力度和手段还有很多缺陷，等待企业完善。虽然在渠道拓展方面是快速有效的，但是如果企业只想着大力的扩张销售渠道，而忽视了管理问题，这样的模式反而会成为砸企业招牌的“有利武器”。
九阳在资本市场的表现，其实也是人们对以技术和文化为内核的新创富神话的肯定。但是神话在给人们瑰丽的想象空间的同时，却不可否认地存在着很多的不确定性。

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