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发表于 2009-4-1 14:35
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欧意灶具炸了我家！
2008年1月7日18时，家人准备做晚饭时，使用欧意燃气灶一打火便发生爆炸，现场一片狼藉，幸好没有伤人，我切断气源过去一看发现煤气软管和灶具接头处处于脱落状态，我第一反应是通知灶具公司！18点04分，我们开始打114查询欧意售后电话，想打电话给欧意公司及国美电器，请他们派人查看现场；先后拨打其公司电话5378666及售后电话5320832均无人接听，欧意公司售后服务卡所提供的8009993118全国售后电话，竟是空号！0 I5 u, R% S$ {0 Z9 `: w
直至18点14分5378766接通，一位女士接了电话后叫打一个28开头的电话，打过去还是无人接听，我随后又打5378666就再也没人接了，我又急忙往国美打电话，国美的总台叫来了一个什么主任，该主任答应立即联系欧意的负责人，留了我电话，说马上叫他与我联系，18点31分一名自称欧意公司的人员与我通话，我讲述了爆炸情况，要求他们派人过来检修处理，该张姓老总（后来知道是欧意云南公司负责人）说“下班了，找不到师傅，来不了”连造成的损害情况等一句都不问就说来不了，还说他们的售后承诺是24小时到，明天再来。我说这不是一般的售后服务事项，是突发的爆炸事件，炸成这样我们怎么吃饭？他说收拾起来就行了。7日当晚，欧意公司都未达到现场； L2 c8 o9 H) ~" f
第二天8：30分，我方拨打110报警，2名警察立即到达现场并做了现场笔录，随后他们所长等2人也赶到，上午9点左右，110通知煤气公司抢险组一行5人赶到，当着我方的面用仪器对煤气入户管道、仪表进行了两次检查，证实管道从入户到仪表到软管接口处都安全无损，10点左右，煤气公司客服部党委书记等3人赶到，再次进行了检查，证实安全，所有人员服务态度很好，我方在抢险记录单上签字确认（也就是说煤气的泄露是在由欧意公司提供并负责安装的软管及灶具的某处发生的）；
8日上午约11时左右，一个身穿红色衣服的中年男人达到，声称是欧意公司售后维修人员，在我们未同意触碰现场的情况下，擅自动了灶台，并声称他已经检查过了，灶没有质量问题，应该是软管脱落造成漏气了。
约11时30分左右，欧意公司云南的张总姗姗而来，巡视了一周，打了下电话，也说是软管脱落造成漏气爆炸，并称软管脱落是用户使用不当造成，随后他又说软管脱落是怪装修公司做的橱柜不合规范，始终规避自己的责任；下午，我们约了做橱柜的装修公司来与欧意公司碰面，当面界定是谁的责任。下午15时装修公司人员准时达到，等了一段时间后，欧意公司张总带了一名保险公司人员达到，进门口到处拍照，避而不谈；经过一下午的争论，我们认为欧意公司张总让我家人写一份书面情况及索赔要求，说要传回总公司决定，我们写完后交给了他们，他们随即离去；
9日上午10时左右，欧意公司张总打来电话，说“总公司看了照片以后，公司高层也研究了，认为事故是你们自己操作不当造成的，对于你们的遭遇，我代表公司表示同情，对于你们提出的苛刻的赔偿条件，我们不予赔偿！！！！”
气愤！！！大家说说这样还有天理吗！！！！！！！！去TMD！！！！！ |
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发表于 2010-12-27 12:48
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