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发表于 2011-11-30 09:56
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苹果的力量:苹果建立顾客忠诚度的秘密
所以,如果人们确实会原谅品牌的错误,那么你怎么能保障你的品牌也得到同样的厚待呢?: X, D$ H% T! j& z! Z& Z b/ x
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首先,你要和顾客建立关系。这意味着可靠和透明。你可以运用互联网和社交媒体做到这一点。你可以从发布博客开始。可以直接在Twitter上与客户对话。可以用Facebook展示你产品标识背后的人物。这些都没什么新鲜的。最近我们亲身体会的一个例子是,我们与我们的客户美国帮宝适(Pampers)紧密合作,并且与他们的内部社交媒体互联互通。有一些的挑战需要通过一项明智的战略,适时地、有价值地运用社交媒体才能克服。- E W" X6 f' d" E4 ?
" `1 E1 [+ ^2 Z5 H! c' F- J其次 这是品牌忠诚度的真正关键 你必须制定一些市场营销的(文化)运动。你要停止告诉人们你的公司是做什么的,而要思考你相信的是什么。你的信仰要能触动目标市场的神经。5 h$ L. O+ [4 {; X! |
2 h$ A- `8 c9 f2 \+ s0 Y乔布斯在这点上做得无比出色。他向世界宣扬他对创新、高质量产品的信仰,而且会全力以赴把顶尖科技带入市场。实际上,苹果的使命宣言并不真的谈论他们做什么,他们谈论的是他们的信仰。
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苹果写道:“19世纪70年代Apple II引爆个人电脑革命,80年代麦金托什(Macintosh)重塑了个人电脑。苹果致力于通过创新性的硬件、软件和网络产品,给全球学生、教育界人士、创造性的专业人士和消费者带来最佳的个人电脑体验。”2 E8 ] j8 X* {7 J$ J1 s! l
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记着这段富有启发的使命宣言,再思考一下是什么造就了你的品牌。如果你有一家汽车公司,不要把“我们卖汽车!”的信息挂在嘴边。想想能够深入到客户情感中的东西,从文化本身而不是从产品中产生出来的东西 然后追随它。比如,美国Smart汽车的运动营销是反对大规模消费,他们的广告语是:“反对笨蛋”(Against Dumb),由我的代理草莓蛙(StrawberryFrog)策划。' ^* H7 h7 ~7 ^# [ I/ @( p) _
1 r4 a0 M& j# J# Q, U无论你选择的是什么,你都要从你的业务核心出发有所信仰。如果你的公司每年浪费成吨的纸,那么你说你信仰拯救环境的话可不怎么样。
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苹果在全世界的成功是因为其使命宣言响彻在每一个运营细节之中。品牌忠诚度由内而外。你不能欺骗群众,忠诚也来之不易。 |
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