针对上周五晚上讨论的保障问题思考

xihuyanyun

针对上周五晚上讨论的装修托管对设计者保障的问题(http://zhidao.zsezt.com/)，这里有一个可参考的例子：

自由自业者A从事物流信息服务，其为吐鲁番的葡萄干种植户（供应商）和外地收购商、车主（采购商）提供物流信息服务。可以理解为：为有葡萄干的人，找到收购商和司机，让葡萄干能够顺利运输到各个目的地；为收购商和货车司机找各类货源。其从中收取100元的服务费。

某日，发生一件事：一个当地的葡萄干供货商通过自由自业者A帮助，找到一个货车把货物送到目的地。然而，货车在半路遇到车祸，整车货物掉到悬崖中，致使该葡萄干供货商价值14万元的货物全部损失。

于是，该葡萄干供货商向自由职业者A提出赔偿自己货物损失。自由职业者A经过思考之后，全额赔付葡萄干供货商价值14万元的货物损失。

很多朋友，都说这个自由职业者A傻，自己只提供信息服务，不应该承担货物路上的风险。然而，接下来发生了一个奇怪的现象：很多当地的供货商，都找到自由职业者A为自己找车，并和自由职业者A商定：由自由职业者A承担路上的风险，供货商按照一定的比例给自由者业者A提供额外提成。

这样，自由职业者A除了物流信息费之外，又多了一个收入：货物一定比例的保险费用，暂且这么称呼吧。

xihuyanyun

对上面的一个情况，自由职业者A说：自己为什么要赔偿客户路上损失的14万呢？

主要就是为了取得客户的信任。如果自己不承担这个风险和损失，客户就可能不信任自己了。

xihuyanyun

所以，这里针对装修托管的保障问题(http://zhidao.zsezt.com/)，同样也面对这样一个情况：

消费者选择你的服务，消费者担心的是什么、关心的是什么。如果我们提供的保障，不是消费者关心的内容，那我们的保障就是不准确的，也是不合适的。

xihuyanyun

如果是提供预算审核服务，那消费者关心的是最终的决算是否会超过预算吗？？如果是，那提供超出预算我们承担是非常好的；但是消费者如果关心的不是最后的费用是否会超过预算，那就不那么好了。

myronsu

预算是装修前一本计划帐,业主担心的是这本帐有没有存在高估冒算,或预算瘦身低价揽活,以及以此带来的质量及安全问题(http://zhidao.zsezt.com/)!!!