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    针对上周五晚上讨论的保障问题思考
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针对上周五晚上讨论的保障问题思考

针对上周五晚上讨论的装修托管对设计者保障的问题(http://zhidao.zsezt.com/),这里有一个可参考的例子:

自由自业者A从事物流信息服务,其为吐鲁番的葡萄干种植户(供应商)和外地收购商、车主(采购商)提供物流信息服务。可以理解为:为有葡萄干的人,找到收购商和司机,让葡萄干能够顺利运输到各个目的地;为收购商和货车司机找各类货源。其从中收取100元的服务费。

某日,发生一件事:一个当地的葡萄干供货商通过自由自业者A帮助,找到一个货车把货物送到目的地。然而,货车在半路遇到车祸,整车货物掉到悬崖中,致使该葡萄干供货商价值14万元的货物全部损失。

于是,该葡萄干供货商向自由职业者A提出赔偿自己货物损失。自由职业者A经过思考之后,全额赔付葡萄干供货商价值14万元的货物损失。

很多朋友,都说这个自由职业者A傻,自己只提供信息服务,不应该承担货物路上的风险。然而,接下来发生了一个奇怪的现象:很多当地的供货商,都找到自由职业者A为自己找车,并和自由职业者A商定:由自由职业者A承担路上的风险,供货商按照一定的比例给自由者业者A提供额外提成。

这样,自由职业者A除了物流信息费之外,又多了一个收入:货物一定比例的保险费用,暂且这么称呼吧。
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对上面的一个情况,自由职业者A说:自己为什么要赔偿客户路上损失的14万呢?

主要就是为了取得客户的信任。如果自己不承担这个风险和损失,客户就可能不信任自己了。
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所以,这里针对装修托管的保障问题(http://zhidao.zsezt.com/),同样也面对这样一个情况:

消费者选择你的服务,消费者担心的是什么、关心的是什么。如果我们提供的保障,不是消费者关心的内容,那我们的保障就是不准确的,也是不合适的。
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如果是提供预算审核服务,那消费者关心的是最终的决算是否会超过预算吗??如果是,那提供超出预算我们承担是非常好的;但是消费者如果关心的不是最后的费用是否会超过预算,那就不那么好了。
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预算是装修前一本计划帐,业主担心的是这本帐有没有存在高估冒算,或预算瘦身低价揽活,以及以此带来的质量及安全问题(http://zhidao.zsezt.com/)!!!
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