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发表于 2009-6-13 21:52
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某地板遭网友投诉 商家态度蛮横凭的啥
6月3日，合肥论坛网友“找个说理的地方”大篇幅曝光了位于合肥市望湖美家居的合肥安信地板。该网友的经历其实在家装建材行业屡见不鲜，这类扯皮事件频繁发生，再一次揭示了家装行业的“非正常”状态，小编不禁疑问，家装行业的规范性何在？到底谁该有责任规范家装这个行业呢？
某地板遭网友投诉 商家态度蛮横凭啥！
事情始末其实很简单。该名网友于五一期间在合肥安信地板店内相中一款地板，经过与店员的沟通与交流之后，商定了具体的优惠细则。其中一个优惠是望湖美家居卖场活动，即在材料商处下订金500元，可立即增值到800元；店面优惠是下订单即可享受安信地板200元优惠，这样，总计可以优惠500元。由于该名网友一时大意，没有要求店员将优惠细则写于订单之上，从而引发了之后的麻烦。
当该名网友再度来到店面时，店员表示该网友所订产品为特价品，不能享受任何优惠。经过努力协商，合肥安信地板做出了让步，表示可以享受200元，这与之前协商好的500元优惠相差太过悬殊。并且，订单之上并无相关证据表明该消费者购买的是特价地板。
这是谁的责任？是合肥安信地板的店员在解释优惠的时候让客户误解了？还是说业主无理取闹没有的偏偏说有？……相信读者心中都有一个答案。后续发展到底如何？小编忍不住通过站内消息联系到这名网友。
该名网友表示，他曾经告知商家，将会在安徽商报、合肥论坛这两个合肥知名媒体上曝光这件事情，但是商家无动于衷。在这里，让小编不禁质疑，这个商家到底凭借的是什么？为什么在舆论的压力面前，依然能够有如此底气及勇气？
该名网友曾经了解到，该地板曾与望湖美家居签订协议，如其有严重投诉，望湖美家居将中断与其的合作。了解到这一点，该名网友最终选择放弃在安徽商报上投诉。消费者此举是否太过仁慈，我们尚且不予讨论，但是面对消费者善良的网开一面，商家是什么感受？是否应该觉得汗颜呢？
问及事件最后处理结果，该名网友甚是无奈。虽然望湖美家居商场工作人员尽力调节，但是商家丝毫不予退步，网友只好愤而退单，选择其他地板。虽然影响了自家的装修进程，但是拒绝了一个没有诚信的商家，该名网友仍然感觉比较安慰，并表示这样的商家应当让更多的消费者知道。
企业自律、业主自省，相信在这起事件中，谁也不能独善其身。在任何一次家装知识课堂、任何一次团购、任何一次砍价会……记者都要提醒广大网友下订单时要注意，这个事件也只是再次提醒广大正在装修的业主们注意。而作为企业，诚信度仍将是一个永恒的话题，这是这个社会应当要沉思的。 |
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