[深度报道] 网友投诉称遭聚通装潢忽悠记者采访遇冰火两重天

　　东方网记者王铭泽5月6日报道：房子装修需要先付设计费，说是15元一平米，付款时变成30元一平米，付款没几天业务员又称是20元一平米，取消服务后讨还差额1000元却遭拒绝……近日，网友赵女士在东方网“东方直通车”栏目投诉了她被聚通装潢“忽悠”的事情。
　　投诉原文：聚通装璜公司忽悠消费者
　　网友投诉称遭聚通装潢忽悠
　　赵女士在东方网投诉之后，记者与她取得了电话联系，据其称：她家房子大小有100平米，与聚通装潢川沙店讲好1千元一平米的装修费，预算出来后竟达到1千3百多元一平米，预算表还不给带回家看。这让她很是“窝火”，并决定拒绝签订合同取消服务，但随后讨要设计费的差额却遭到的拒绝。
　　赵女士说，“刚开始他们称设计费是优惠价15元一平方，报纸上也是这样宣传的，最终却出尔反尔一变再变，而消费者提出异议支付的3千元便打了水漂，就算按照业务员所说的价格20元一平方，那么多余的钱款为什么不退还？这是典型的大公司的“霸王条款”，他们实在太忽悠人了。”
　　记者采访遇冰火两重天
　　赵女士碰到这样的事情确实挺郁闷的，东方网记者随后与聚通公司取得了联系。先是一位卢先生打电话过来称：这是消费者单方面的说法，不能够出现在页面上，他不想看到，因此要求给撤掉。
　　对此，记者就纳闷了，东方直通车是开放式的接受市民投诉的平台，哪怕是片面的说法，那也是网友提出的，不代表东方网的意见，而这位卢先生却以“他不想看到”为由，要求撤下页面，实在是太过于蛮横吧。而事实上，如果聚通公司的问题，那么只要他们的服务能让消费者满意，一切便迎刃而解了。
　　东方网记者此后联系到了聚通装潢分管业务的应经理，据他介绍：他们与赵女士之间存在一些误会，赵女士提出取消服务并退还1000元差额他们完全接受；但他们出于对赵女士负责任的态度，希望她能够消消火，过几天再进行沟通，他们可以帮她更换内务员，直到她满意为止。
　　这位应经理说法与那位卢先生着实是“冰火两重天”，先前称“消费者片面，他不想看到”为由，要求撤下赵女士的投诉，此后的说法却是聚通装潢与赵女士存在误会，双方还会进一步沟通。这样的局面更加让记者纳闷了：这一家公司，到底谁说了才算呢？
　　解决问题才是根本原则
　　东方网记者随后再次联系了赵女士，她表示，聚通公司又打过电话给她，她再次拒绝了由他们提供服务，对方也接受了她的要求，并将退还1000元的设计费差额。事情至此，最终得以解决。在东方网记者看来，很多消费类投诉，双方在彼此交涉时就可以协商解决，可最终闹得不欢而散，被媒体曝光才得以了结？这是一个值得思考的问题。

转自: 东方网

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