箭牌的马桶如何？使用过的发言吧

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从箭牌马桶溅水严重遭投诉而引发的思考
2009/1/13/11:18 来源：一大把网站
     【慧聪建材网】在所有卫浴用品中，没有什么能比上马桶与人之间的关系亲密。在刘德华那首“马桶赞歌”中，更是直抒胸臆地喊出“时代最强音”——亲爱的马桶。从防水溅到自动冲水设计，从喷香除臭到播放音乐功能，从感应夜灯到坐垫温度调节，无处不体现科技文明的进步与技术的改革。技术革新固然重要，但更加重要的还有品质。

    无论马桶经历什么样的改革与发展，恐怕顾客最最关心的还是马桶的质量、价格以及售后三方面。如果其中任意一项或两项出现问题，都会引起顾客对品牌的怀疑，从而影响品牌的成长。但是笔者前几天看到一条这样的新闻“箭牌马桶因质量差售后服务劣被顾客投诉”，新闻中详细介绍了北京某顾客从购马桶到发现产品质量问题，再到修马桶以及如何与箭牌售后方周折的全部记录。

    据新闻介绍，北京某顾客从2008年5月3日在北京立水桥百安居店购买了箭牌AB1218MD连体马桶，价值1317.68元。自十月初使用以来，该顾客发现马桶的冲水不太利索，而且有严重的溅水情况存在。于10月9日致电箭牌售后，反映了问题，经过了试处理后，马桶溅水问题依然存在。同时售后也告诉了该顾客一句心凉的话“这款马桶就是这样，溅水他修不了”。

    从10月9日至13日，五天的时间内，该顾客在忍受箭牌售后中心怠慢冷漠与“踢皮球”的待遇中，一直没有放弃与售后的联系。在推来推去，几个回合的沟通后，售后给该顾客的答复是：马桶可退换，不过要每天扣掉折旧费率3/1000。

    为了维护顾客正当的利益，此顾客于2008年10月14日致电到生产商的售后服务部门，反映情况，未果。一直到17日，此顾客也没有等到箭牌厂家的售后与其联系。而且在该顾客听一再催促下，对方仍然是让人心寒的回答。这位顾客要继续等待解决方案。

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从此顾客的记录中，让我们顿生几个疑问，第一，产品确实有冲水与溅水问题，为什么还要上市？如果笔者没有记错，箭牌应该是在很早前，就已荣登国家免检产品榜的名列之中。可“问题马桶”依然在售。相关部门与企业是否要提高监测级别，企业只有做到产品让消费者放心，消费者才会对企业放心。第二，同一品牌的售后，却存在环节与方式的不同？我想对消费者而言，解决问题是主要，“踢皮球”只会让自己的产品越做越走入胡同口。拖延时间拖垮的只有是企业自己，所以企业要加强对售后人员的技术水平，以及客服人员的专业水平。

    线下，笔者与某灯具企业朋友聊到这一问题时，这位朋友说道，对于大企业，产品与售后共是企业品牌的生命。品质、售后与品牌三者关相辅相成，成功的品质与售后和质保体系是助长品牌形象的两个分子。品牌又是一个带动产品发展的无形资产产品。如果他是文中所提到的这位顾客，他未来肯定会在任何卫浴产品的选购上，尽量不去考虑这个品牌了，因其品质与售后已经让其对此品牌有了更新的看法了。

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顾客投诉箭牌卫浴质量不行售后服务差09年01月09日 09:19:07 　 来源：金融网综合　　　我于2008年5月3日在北京立水桥百安居店购买了箭牌AB1218MD连体马桶和AP341浴室柜，总价2841.16元，其中马桶1317.68元。在选购 的时候，箭牌的销售人员告诉我这款马桶非常舒服，我当时选购马桶只有两目的，就是不溅水和好冲水，我问他：“这款溅水吗?”他说：“我们箭牌是大牌子，怎么可能溅水，绝对不会溅水的”。我当时也觉得箭牌这个名字很响亮，于是订了他家卫浴产品。

　　5月25日，送货到家，5月27日，我让他家工人上门安装。由于奥运会安保，小区里我们这几栋楼都没通燃气，新房装完也得放味一阵子，等到十一假期后，我才搬到金泉来，刚来一周我就发现这马桶冲水不太利索，最不能忍受的是每次上厕所都溅水厉害，解大便简直就是受罪，没法上厕所了，这马桶怎么用呀?

　　10月9日，我致电箭牌售后(北京乐华骏成建材有限公司)，说了马桶溅水厉害的问题，10月11日,箭牌一师傅给我电话说“把注水管拿出来,水就少了,这 是很简单的事。”我说：“我试试吧”,我又问“你们不上门了吗? ”他说“你自己也可以弄好。”我去卫生间把水管拿出来了,马桶体内的存水并没有减少,我又打电话给他，他来看后说：“这款马桶就是这样，溅水他修不了，你 再打电话给售后吧。”于是我又打电话给售后，售后这次给我转了一个好象是管事的人接电话，我说明情况后(可惜我没经验没问那人姓名)，他态度还不错，说明 天再安排一师傅来看看。第二天师傅来了，看了我马桶后，问我马桶是谁安装的?我说是你们箭牌的师傅装的。他脸色微微一红，有点尴尬地说：“给我看下安装 单,” 我递给他，他说：“安装有问题，前高后低了，所以水位低”，于是给我重新弄了弄，效果不明显，水位变化很小，他说：“这马桶就是这样了，低不了了，”我 说，哪怎么办呢，不是还得溅吗?他说主要是使用方法的问题，我当时就很气愤，马桶的使用无疑于就是拉屎撒尿，难道还先用什么接着，再扔进马桶去。他说： “这款马桶设计就这样，四周太陡了，水位就高，洞又靠中间，没办法不溅水。”我说：“你们销售说过箭牌是绝对不会溅水的，这么低级的问题怎么可能犯呢?” 于是，我打电话找售后，因为以前没问姓名，打箭牌的售后我遭受了前所未有的“踢皮球”待遇，打通后我说了一遍我的情况，售后小姐让我稍等，一会儿给我说先 挂断然后再打售后这个电话就可以了，我照做了，这次却没人接电话了。隔了一段时间我再打，又说了一遍情况，又是稍等一会，过了好一会儿，一个女士说你先去市场看看别的箭牌马桶再说。打过售后电话的人都知道，只要比较知名的品牌，比如海尔，美的等等，我们的手机号是他们储存了的，每次反映事情，售后小姐都是 先问你的手机号，从电脑调出来，你买的什么产品都一清二楚了。箭牌也存储了手机号，可每次都说前面的事自己不知道，让你把前前后后的事说一遍。我电话打了 n多次，情况反映了n多次，箭牌售后(就是北京乐华骏成建材有限公司)没有主动联系过我一次。就是一个字“拖”。现在，我一想起溅水就恶心。

　　10月13日白天又致电箭牌售后，想得到一个准确的解决办法，以免越拖越麻烦。售后又是例行先问了一大通情况，再说问问她的同事和维修的师傅。跟箭牌打交道多了，我也学聪明了一点。我问(小时候的一个歌谣叫：拉大锯。现在拉大锯开始)什么时候能给我答复?她说当天，我说是你给我回电话吗，她说可以;我说什么时 间回呢，她说今天之内;我说那今天不又拖过去了吗，半小时之内行不行?她说不行，最少要一个小时，我说那好吧(拉大锯结束)。一小时后一位先生来的电话 (总算接了一次箭牌主动打的电话)，还是先问情况，我又如是再说了一遍，他说马桶可退换，不过要每天扣掉折旧费3/1000，我不能接受，马桶本身有严重的缺陷，不能使用，我为什么要赔钱给你呀，溅水难道是消费者的错吗?我太震惊了，这是什么品牌阿?

　　10月14日，我开始电话生产商佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司的售后免费服务电话：800—830—1831，一位姓林的小姐接的电话，态度很好，说马上和北京联系，但是到17日一直未有箭牌的售后与我联系，我在17日下午打了两个电话询问情况，均被告知继续等待解决方案。

　　一周多的时间，我就耗在箭牌这溅马桶上，试问一个知名品牌在售前欺骗而售后服务如此之差的事实面前如何堪当中国名牌产品，还国家免检产品?

　　照这样下去，可以预见箭牌就是第二个“三鹿”。我会为了维护消费者权益而与箭牌持久抗争下去，绝不妥协。

妞妞的爱舍

9# 中转站

看来很严重耶