[企业动态] 武汉箭牌事业部总经理胡海林：做品牌要看长远些

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武汉箭牌事业部总经理 胡海林

【搜房记者】：在这样激烈的竞争环境中，箭牌有什么优势可以让自己脱颖而出呢？
【胡海林】：这个我们要从大环境看，箭牌在全国本来就是做得最好的，而在武汉我们更是一直走在行业前端。90年代末，我们第一个做专卖店；还没有人做售后服务的时候，我们就开始实行免费安装。包括促销活动，现在武汉很多品牌都是在学我们的促销方法。我们箭牌在武汉可以说是起步最早，跑得最快。

【搜房记者】：胡总对促销是很有经验的，根据您的经验，您觉得消费者最喜欢的是什么类型的促销呢？
【胡海林】：一般消费者都喜欢直观的便宜。让消费者直接感觉到实际的、直观的优惠，这种促销方式是消费者最喜欢的。所以，我认为做促销不要做得太复杂，你的设计可以很复杂，但告诉消费者的内容要简单。
【搜房记者】：消费者还是喜欢真实惠，那根据您的观察，武汉消费者的品牌意识如何呢？
【胡海林】：我觉得全国的消费者都一样，他们对品牌还是有一定的要求，而且品牌意识是越来越强。毕竟大品牌售后服务比较有保障，这是消费者非常重视的。我们箭牌有很好的口碑，很大的客户群，如果是同一个竞争平台，做同样的活动和宣传，我们箭牌一定比其它品牌取得的效应要好。
【搜房记者】：之前采访过其他城市的代表，谈到金融危机的影响，武汉是怎么消化这个冲击的？
【胡海林】：我给你说个数字，武汉07年整年卖楼10万多套，08年只有4万5千多套。而我们受房地产的影响也是不言而喻的。但我们还是坚持做了一个活动，而且是最成功的一次。那天下着大雨，依然人山人海。这种时候消费者是捂紧了钱袋，但我们还是可以做些事情，毕竟消费者买了房的还是要装修，我们要做的就是锁定这四万套房子的客户。我们内部有一个比喻，原来池塘里有1000条鱼，你随便捞都能捞到100条，现在鱼少了，就要讲究方法了，比如原来用一个网，现在要用两个网，或者把网织密一点，把小鱼也捞进来。这样一来，如果捞得好说不定还能捞个200条。
【搜房记者】：武汉那么重视促销，那零售的份额应该比较大吧？
【胡海林】：我们零售的份额占到70%，是我们最重要的部分，工程方面还没有做得很成熟，但我们也从去年开始加大工程的力度。前段时间，我们签了两个500多套房的精装房合作项目，我们也要赶上精装房这个趋势。
零售方面我们要练好内功，优化我们的产品结构，有条件的就改造、扩充一下我们的店面。在这种时候扩大店面还是比较有机会的，另外还要不断升级我们的服务，我们不但是武汉第一个做售后的，还准备第一个开展包铺贴，为客户创造更多的优惠和便利。我们要把服务工作细化，越是在这种淡季，我们越有时间做这些工作。工程这块，我们也会加大工程队伍的建设，跟一些大型的地产公司、设计院、设计公司、工装公司建立合作关系，成立战略联盟。
【搜房记者】：武汉在包铺贴方面的工作进展到什么阶段？接下来怎样推进？
【胡海林】：我们还没真正展开，现在正在向一些包铺贴工作做得比较好的城市学习经验，接下来我们会培训我们自己的铺贴队伍，计划把之前合作过的工程队伍拉过来一起做铺贴这块。
【搜房记者】：请胡总给我们介绍一下品牌传播方面的经验吧。您是怎样在激烈的竞争环境中把箭牌这个品牌做大做强的？
【胡海林】：做品牌最重要的是，要看远一点。有时我们面对客户，要满足他们的要求有可能会赔钱，如果但从这个角度看，很难做到长远的发展。所以我们要看远一点，看高一点，用心去呵护这个品牌，多做一些品牌上的宣传，所以我们的广告投入也是比较大的。
【搜房记者】：你们的广告投入主要是什么类型？
【胡海林】：主要是大型户外广告。当然，这种广告的效果很难即时作出评价，但消费者看到这种广告还是会对这个品牌产生信心，而且在知名度的扩大上是比较有效的。在美誉度方面，我们主要通过售后服务来提升，并且在当地开展我们的促销、让利活动，让消费者直接体验到我们的优惠。
【搜房记者】：箭牌卫浴这个品牌给现在你们做瓷砖提供了强有力的后盾，但从卫浴到瓷砖，这种转变有一定的难度，您认为箭牌应该如何克服这个困难？
【胡海林】：其实两者在本质上是一样的，但渠道的重点可能不一样。做卫浴可能技术是重点，服务是重点；但做瓷砖就可能工程是重点，家装是重点。从目前来看，做瓷砖可能要比做卫浴要简单一些，我们公司是同时做不同品牌的卫浴和瓷砖，压力是有，我们之前做卫浴可能工程不太理想，但做瓷砖对工程的要求就高了。这些需要慢慢调整，但整体来说并没有什么太大的问题。
【搜房记者】：武汉做了那么多的促销活动，消费者的反响如何？上半年也过去了，你们的销售业绩怎么样呢？
【胡海林】：整个上半年的销售情况跟去年同比差不多，基本持平。五月时，房地产回暖，这是一个利好消息，但没有立刻反映到我们的业绩上，因为消费者买了房也不会立马装修。但预计下半年会有一定的增长，好日子快要来了。
【搜房记者】：期待看到你们在下半年会有很好的表现，谢谢胡总接受我们的采访。