艾欧史密斯热水器质量售后遭质疑？

乐乐

消费者：先要我除锈 然后他再修
赵先生讲，05年的时候购买了型号为PE60的艾欧史密斯热水器。今年7月末，热水器的出水阀门坏掉。售后维修人员在29日查看后表示，要修理阀门必须要拆阀门上方的螺母，可螺母锈蚀了不好拆。“你知道他怎么和我讲的吗？他怕把管子弄坏要自己赔偿，竟然让我自己到市场买除锈剂把螺母的锈除掉，等螺母松动了再通知他来修。如果我自己能修，还用得着找售后服务的吗？这么知名的品牌，没想到售后服务竟是如此不负责任！”赵先生气愤的说。
厂家：无人回应
接到投诉后，记者立即联系了艾欧史密斯(中国)热水器有限公司。之后的一周之内，记者屡屡打电话询问事件处理的情况，但是客服中心的工作人员每次都以“会把情况转告相关负责人”为挡箭牌来搪塞记者。
相关说法：企业监管不当 重视程度不高
长期从事电器行业的王先生告诉记者，为了获得更多的利润，很多电器品牌纷纷开始脱离大型商场，建立自己的营销网络、开设独立的专卖店，这有利于品牌的宣传和售后的管理。但是，大量的售后维修点也随之产生，有些企业触角很难触及到每一个维修点，尤其是跨省的企业，维修点工作人员虽然有经过一定的培训，但是人员流动量比较大，素质上难免良莠不齐。同时，一些企业对消费者售后问题态度是越来越冷漠，就是因为企业大品牌也响，不愁没有销路的，对用户的服务较差就不用说了，有些大企业甚至对消费者的投诉置之不理。所以消费者在购买电子产品的时候，不要单单注重产品的名气，更重要的是选择，除了要选择性价比最高的产品，更要注意该产品所在的企业的售后服务体系是否完善，因为有部分企业售后服务资质体系不完善，给企业跟消费者带来诸多不便。