[呼吁网友] 一个赠品引发的郁闷——法恩莎卫浴新时代店购物记

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诚信3.15感恩活动？只是法恩莎唬人噱头。恩是没有感受到，气倒受了一肚子。
　　事因还是要从3月7日我们报名领取了新时代家居生活广场承办的“欢乐GO，你装修，我贴钱”消费折扣券说起，广告宣称参与活动的商户在原提供全市最低价的基础上还有5%－20%相应折扣，法恩莎卫浴是这次活动折扣在8%的商家，当时所有法恩莎卫浴专柜也在搞一个“诚信3.15感恩活动”，内容是全场65折，满千减百，付全款者还有感恩大礼相赠。也就是说我们不仅可以享受法恩莎3.15感恩活动的优惠，还能享受“你装修，我贴钱”8%的折扣，于是我们的目标就锁定了新时代法恩莎，在销售MM的推荐下我们看重一款马桶和浴室柜（包括台盆、龙头、镜子及灯）全套，全部折扣算下来大概4700元左右，我向销售MM询问有没有什么赠品，销售MM说可以送一个马桶垫，我说人家买一样东西也可以送的，我全套买你东西，也只送个马桶垫？销售人员听我们这么说就告之还有感应垃圾桶可以送，随后带我们走到感应垃圾桶边示范怎么用以此来吸引我们下单。因为是“你装修，我贴钱”活动的第一天，又不知道成交价是不是商家的最低价，心里没底，反正活动还有好几天呢，了解清楚再下单也不迟，所以当天我们没有下单，只跟销售MM要了名片留了姓说好如果定下来就直接找她。

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一个赠品引发的郁闷——法恩莎卫浴新时代店购物记


一周后也就是星期天（3月15日）打电话给法恩莎卫浴确定此券最后使用期限，接电话的销售MM明确告诉我是3月16日，于是第二天（星期一）下午我和老公请假来到新时代法恩莎卫浴店，接待我们的是另外一位销售MM，我们把选好的马桶和浴室柜告诉她，让她把最后价格再算下我们就准备下单了，接下来的事情就很让人郁闷了：

　　一是，购买总价是5094元（未扣8%），原因是销售MM告之8%的折扣券活动昨天已截止，不能再使用；（后来她们核实是法恩莎员工自己弄错了，但并未就此事向我们道歉，只是告诉我们此券可以继续使用）


　　二是，继续用了8%折扣券后实付金额没有满5000元，销售MM说什么也不肯答应送赠品感应垃圾桶，找了店长找了经理都是一个口气：“没得商量，差50元也不能送。”


　　商家的180°大变脸着实让人接受不了，烈日炎炎我们请假专程跑来买你家东西，就因为一个赠品的争执，法恩莎没有人出面协调折中的方案，遭商家如此冷遇，这是我们进入装修以来遇到的第一家，当商家与消费者利益发生冲突时，法恩莎的选择却是毫无保留地放弃了消费者，给人的感觉就是你要买就买，不买你走人


　　这次购买经历是难忘的，是不快乐的。从销售MM们的出尔反尔和消极服务态度，到销售经理的高调姿态都给我留下深刻印象。诚信3.15感恩活动？只是法恩莎唬人噱头，3.15一过商家就变了脸。赠品的目的不就是为了促销，为了感谢大家来买你家东西吗？回报客户一点实惠有这么为难？一个小小赠品引起的争执法恩莎你得到了什么，失去的又是什么？孰轻孰重？恩是没有感受到，气倒受了一肚子，都说现在环境差，金融危机，生意难做，但走进新时代法恩莎卫浴店你全然没有这种危机氛围，你能听到销售MM们嗑瓜子声、谈笑风生，看来这个月销售业绩都不错，怪不得个个牛气十足，一副你爱买不买，赚你没商量的架势，售前对人的服务亦是如此，那产品的售后能好到哪里去？要知道消费者对于好品牌最看中的就是产品的质量和售前、售后的服务呀。


心中的不悦抒发出来心情好多了，面对我们的卫浴产品不是还有很多的选择吗？

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此事,法恩莎和业主已经和解了....法恩莎还是可以的嘛

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发表于 2009-3-19 09:52  资料  个人空间  短消息  加为好友   
昨天老公很意外地接到法恩莎员工的道歉电话，虽稍欠诚意，但能低下高傲的头向消费者道歉实属不易，我们知道你们法恩莎销售有一套严格的制度化管理，说一不二的，能够道歉已经很不错，至于赠品我们想都没敢想你们会让步，所以请别再对我们做出一副很为难的样子，我们知道应该怎么做就好。

[ 本帖最后由 girlhua930 于 2009-3-19 12:21 编辑 ]


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huo

ccchina

挑战极限哪～～