1、银行自助终端能够办理哪些公积金业务?

　　答：租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取;提取预约;个人账户基本信息查询、明细账查询(近一年)、提取记录查询(近一年)。

　　2、银行哪些种类的自助终端机能够办理公积金业务?是否包括取款机和存取款机?

　　答：银行自助终端机是指提供给个人客户自助办理查询、转账、缴费和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备(非取款机、存取款机)。其中，招行可办理公积金业务的自助终端机为远程视频柜员机(VTM)。

　　3、共有多少台可办理公积金业务的自助终端机?在全市各区分布情况如何?

　　答：经统计，上线后深圳建行、招行和中行有近1600台自助终端机可办理公积金业务。其中，中行近1400台自助终端机分布于全市中行各网点及部分地铁站，建行自助终端机基本涵盖全市建行各网点，招行远程视频柜面机分布于招行部分网点。

　　4、自助终端可否跨行办理公积金业务?

　　答：目前，建行、招行、中行自助终端机仅能办理公积金联名卡发卡行为本行的公积金业务。

　　5、市民使用自助终端办理公积金业务时，有哪些注意事项?

　　答：(1)职工通过自助终端办理公积金业务须先到公积金业务银行网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》(以下简称“自助协议”)，未签订该协议的职工将无法登录自助终端。对于在2014年7月1日前已签订旧版《自助办理协议》的职工，在本人登录公积金中心网上办事大厅重新签订新版协议操作后，可在自助终端办理。

　　(2)职工签订自助协议后，凭公积金联名卡“储蓄账户”密码在发卡行自助终端机插卡办理相关业务。

　　(3)银行自助终端机不可办理公积金账户密码修改业务，该密码与联名卡储蓄账户密码有所区别。

　　(4)三家归集银行自助终端机无回执打印功能，若职工需要回执，可通过公积金中心网上办事大厅或公积金业务银行网点柜面办理相关业务。

　　(5)若职工在办理业务过程中存在疑问，可以咨询银行柜台人员或公积金中心服务热线12329。

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