灵云AICC:打造人工智能联络中心
已有 121 次阅读 2018-10-27 16:29在当下人工智能产业化应用的重点行业-客服行业,捷通华声通过在行业内长期应用实践,推出灵云全智能客户服务解决(AICC)方案。
通过搭建灵云AICC方案,企业的客户可以通过微信、官网、APP等各种网络渠道向智能客服咨询业务,也可以通过电话客服机器人、大厅实体机器人办理业务,让服务随时随地、触手可及。
与此同时,AICC方案中的灵云智能语音分析系统可以将客服中心的服务通话实时转为文字,并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助,提升坐席服务能力。并可基于通话信息分别分析客户及坐席的话术,一方面实现对客服服务质量的全面质检,另一方面企业可以分析、挖掘营销信息,优化业务,促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。
面对金融企业呼叫中心,灵云智能外呼系统可以帮助金融机构自动实现批量智能外呼,进行催缴、催收、核对信息等工作,大幅提升工作效率,降低人工成本。
在中国人工智能产业发展过程中,捷通华声坚持AI核心技术自主研发,通过产业化应用和不断创新,推出了多款行业首创的人工智能产品与方案,成为推动中国企业智能化升级的探索者和引领者。
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