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发表于 2010-1-25 14:21
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对消费者而言,地板可供选择的品种无非是实木地板、强化地板或者实木复合地板等几类。可地板“长得都差不多”,到底买谁家的?这时候消费者看中的大多是价格、品牌、产品款式等。购买是一个短暂的过程,地板厂商给予消费者服务才是长远的。地板行业的蛋糕若被金融危机的“上帝之手”收归,那么市场占有又将如果划分我们不得而知,但至少有一点是肯定的,在服务上拥有优势的企业,无疑将在新格局的构建中率先占领制高点。
问题在于,服务提升了,服务价值是否也要随之提升?
细心的消费者不难发现,2009年大自然地板推出“金保姆服务”、世友地板的“金色木匠服务”推广一浪高过一浪,都在试图将地板装修服务与品牌捆绑。
毋庸置疑,消费者购买地板后寻找装修公司,是个影响地板装修质量的“不稳定因素”;但企业直接为地板装修负责能更好地保证地板的正常使用和养护,到头来还不是要消费者掏腰包?
消费者购买了地板,厂商的服务仅仅是开始而不是结束。从这个意义上来说,地板企业为消费者提供安装服务是理所当然的。地板刚兴起时比的是产品即“产品为王”,但成熟之后比的就是销售网络、市场覆盖,即“渠道为王”;再后来市场布局呈规模之后,比的就是服务了。
地板装修挂牌企业品牌,固然能提高品牌附加值,营造更好的消费氛围。但将这个服务的差价强加在消费者头上,却是万万不该的。 |
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