责任难以认定投诉难有结果 装修维权难上加难

杭州佳人

据南京市有关部门统计，2005年市民投诉装饰材料及装修工程的案件共有三百余起，主要投诉一些不规范的装修公司使用建材以次充好，拖延工期，工程质量达不到验收标准，装修不环保危害消费者健康等等。

    装修市场：生意火投诉也“火”
    据不完全统计，南京城乡居民每年用于装修的消费就达数十亿元。为在价格上获优势，一些装修公司想方设法降低成本，导致装修质量无法保证。装修市场火爆的背后隐藏着令人担忧的质量问题。
    近两年南京市民投诉装修的问题主要为：装修公司采取以次充好，使用假冒伪劣的材料，质量无保障。装修公司采用所谓包工包料形式，购买的材料不符合要求，与有关系的经销商串通一气，以牺牲消费者的钱财或装修材料的质量为代价，从中取得回扣。此外，对水管、电线、煤气管道、暖气等设备，需要专业人员的安装，但往往一些装修公司没有资质的人员擅自改动，留下了隐患。出现问题后由于责任难以认定，自己的损失甚至邻居的损失也很难估计，投诉也难以处理。
    谁来维护装修户的权益？
    一提到房子装修，在南京市一家事业单位工作的刘小丹就觉得不称心。今年1月末，刘小丹找到市内一家装饰公司开始装修房子，尽管装修公司在设计、改造等方面与自己的想法相佐，可为让装修能顺利进行，刘小丹跟装修工人说话都特别和气，商量着来。即便是这样，装修卫生间后，还是出了状况。装修工人把原来的卫生间墙砖地砖打掉，铺设了新的瓷砖。这样做的结果，就得需要重新在卫生间的墙面地面充分做好防水工程。没承想，由于卫生间防水做得不够好，出现了质量问题。起初水浸渗到了隔壁房间，没过几天水竟然严重地渗漏到楼下，给自家和楼下造成了不少的损失，“找装饰公司算账吧，人家说当时测试防水了没问题，事后也管不了那么多。找开发商吧，他们和装修公司扯皮，咱耗不起那时间，只好自己找人重做防水。
    南京市城南附近一小区居住的郑亮遇到的就是装修后室内空气污染问题。郑亮一家自去年11月迁入新居后，就经常觉得头昏、四肢酸痛、浑身乏力，到医院诊治得知是新居室装修惹的祸，有害物质超标导致室内空气受到污染。让郑亮颇为困惑的是，装修前他所购买的装饰材料都是环保指数符合国家标准的，挑选的家具也都是符合环保标准的。郑亮找到有关业内人士才得知，虽然符合了环保标准，但各种材料释放的有害物质在一个家庭空间里集合后，导致了最终的空气有害成分浓度超标。郑亮分别找到装修公司和家具经销商，但双方各执一词，他们都拒绝对郑亮负责，郑亮家的空气污染成了无人认账的问题。

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