保险类投诉社会关注度较高 装修建材类投诉趋多成焦点
保险容易理赔难，建材产品以次充好，商场服务领域安全事故频发……昨天，市消保委公布今年第二季度“投诉报告”。针对本季度的投诉热点、焦点问题以及新出现的投诉趋向，有关方面提醒商家诚信经营。消费者在消费时也要关注以下几个领域，维护自己的权益。
保险类投诉争议较多
情况通报：消费结构变化，人们的保险意识也日益提高。本季度保险类投诉争议较多，社会关注度颇高。据了解，保险理赔争议主要表现在一些保险业务人员诱保或未尽告知义务，出险后理赔难。例如人寿保险类，如果患过一些类似家庭遗传疾病等情况，没有事先告知的，保险人就可以免除责任，终止合同。但在消费者咨询投保时，业务员却不明示消费者有如实告知的责任，造成消费者一旦出现理赔纠纷，难以得到相应的赔付。
案例剖析：绍兴县某中学女生平某，于2007年9月1日起至今按学校统一安排，先后在两家保险公司办理学生、幼儿综合平安保险。2008年5月28日平某突然生病，经浙江省人民医院诊断，患神经纤维瘤病，系双侧听神经瘤，先后花去医药费几万元。家人要求保险公司理赔却遭到拒绝。经工作人员多方沟通调解才达成理赔意向。
装修建材投诉趋多
情况通报：商品房消费逐步升温，引发建材商品消费新热点。本季度全市消保委共受理房屋及装修建材类投诉42件，占投诉总量的7.75%，主要涉及质量类投诉，存在的问题有：装饰材料质量差，建材规格和质量不符标准，以次充好，以假充真。装修材料市场管理不规范，经营者缺乏诚信，欺诈和短斤缺两现象严重。
案例剖析：5月1日，消费者戚某在诸暨大唐某建材商店购买了3.888吨钢筋，每吨价格是2750元，共付款10，692元。回家后重新过磅，发现只有3.388吨，足足差了500公斤。戚某气愤不已向消保委作了投诉。经工作人员调解，最终由该建材商店向戚某赔偿8707元，双方对此表示认可。
商场服务领域问题不少
情况通报：消费者在商场、超市购物时跌伤或乘扶梯摔伤的投诉成为本季度焦点。主要问题是，营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施，且未作出明显的警示标志，致使消费者接受服务时财物被盗；或是提供的服务达不到安全标准，出现问题后，经营者也未能积极主动地承担责任，拒绝及时承担医疗费、交通费、误工费等合理费用及补偿。
案例剖析：1月23日下午，潘某带着7岁的女儿前往市区某大型超市购物，在下电梯准备进入超市购物区时，突然遭遇超市工作人员违规作业，从乘人电梯运送货物，由于货物未能及时拿开导致电梯上的人一下子倒在了滚动中的电梯上而受伤。经调解，最终双方达成一致意见，由超市方为消费者潘某报销医疗费用5338.60元，同时补贴相关费用6000元，共计11，338.60元，双方对此处理结果表示满意。
| | 来源： 绍兴网-天天商报 |
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发表于 2009-7-5 13:13
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